DIRITTO DI RECESSO


I diritti del Cliente sono tutelati dal D. Lgs 206/2005 s.m.i.. l’acquirente ha, pertanto, il diritto di recedere dal contratto, anche parzialmente, senza spiegazioni e senza aggravio di spese, a condizione che il recesso sia comunicato mediante raccomandata A/R a Probios S.p.A. via degli Olmi 13 - 15, 50041 Calenzano (FI), o via fax al numero INSERIRE NUMERO DI FAX DEDICATO o via posta elettronica all’indirizzo reclami@probios.it entro 14 giorni lavorativi dal giorno del ricevimento dei prodotti. Tale comunicazione dovrà specificare la volontà di recedere dall'acquisto ed il prodotto o i prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, nonché indicare nome, indirizzo, il numero d'ordine dell'acquisto. L'acquirente dovrà inoltre allegare copia di un documento di identità, copia della documentazione fiscale di acquisto ed indicare un numero telefonico sul quale potrà essere contattato.

L’acquirente dovrà quindi restituire a proprie spese il prodotto inviando lo stesso tramite Corriere, entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento, a Probios S.p.A. via degli Olmi n. 13 - 15, 50041 Calenzano (FI). L’acquirente dovrà spedire il prodotto accuratamente imballato nella sua confezione originale, completo di tutto quanto in origine contenuto, all’indirizzo su indicato. L'integrità della merce da restituire è condizione essenziale.

Se il recesso sarà stato esercitato conformemente alle modalità descritte, Probios S.p.A. provvederà a rimborsare la somma versata per l'acquisto del prodotto entro 14 giorni dalla data in cui Probios S.p.A. è venuta a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte dell’acquirente. L'importo verrà rimborsato utilizzando la stessa forma di pagamento utilizzata dall’acquirente per la transazione iniziale, salvo diversi accordi espressamente convenuti con l’acquirente. Il Cliente sarà responsabile della diminuzione di valore del bene restituito risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene stesso.

Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte dell’Acquirente di aver rispedito i beni, se precedente.

Fermo quanto sopra, il diritto di recesso non è consentito nel caso di:

  • acquisto di prodotti confezionati sigillati, aperti dal Cliente
  • di beni confezionati su misura o personalizzati
  • di beni che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi e/o scadere rapidamente.

DANNO DA TRASPORTO


Nel caso di danneggiamento esteriore o non corrispondenza del numero di colli l’acquirente dovrà fare espressa riserva di controllo scritta sulla prova di consegna del Corriere oppure rifiutare l’accettazione del collo danneggiato scrivendone il motivo sulla lettera di vettura che il corriere richiede di firmare a ricevuta della consegna. L’acquirente che abbia accettato con riserva di controllo il collo e abbia successivamente riscontrato un danneggiamento del prodotto dovrà entro 8 giorni dall’avvenuta consegna, denunciare il danno inviando una lettera raccomandata a/r ad Probios S.p.A., via degli Olmi 13-15, 50041 Calenzano (FI). L’Acquirente dovrà specificare oltre al motivo della denuncia anche il numero d’ordine dell’acquisto e la documentazione fiscale.

Nel caso in cui l’acquirente riscontri danni al prodotto dovuti al trasporto non visibili dall’esterno o la mancata corrispondenza del numero dei prodotti ricevuti dovrà denunciare il danno, nel primo caso entro 8 giorni dalla scoperta e nel secondo entro 8 giorni dalla consegna, inviando una lettera raccomandata a/r ad Probios S.p.A., via degli Olmi 13-15, 50041 Calenzano (FI). L’Acquirente dovrà specificare oltre al motivo della denuncia anche il numero d’ordine dell’acquisto e la documentazione fiscale.

Probios S.p.A provvederà alla sostituzione del prodotto danneggiato qualora la denuncia dell’acquirente avvenga nei modi sopraindicati. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, Probios S.p.A. non fosse in grado di sostituire il prodotto, potrà procedere alla restituzione dell’intero importo pagato oppure alla sua sostituzione con un prodotto di valore pari o superiore in accordo con l’acquirente.

DENUNCIA VIZI E GARANZIE


Probios S.p.A. ha l’obbligo di consegnare all’acquirente beni conformi al contratto di vendita ed è responsabile nei confronti dell’acquirente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene.

I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di due anni per i difetti di conformità ai sensi degli artt. 128,129, 130, 131, 132, 134, 135 del D.lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni, nei limiti della data di scadenza del prodotto.

La garanzia è riservata al consumatore come definito dal D.lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni.

L’acquirente decade dalla garanzia se non denuncia al venditore il difetto di conformità entro il termine di 2 mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto.

La garanzia legale copre solamente la sostituzione del bene non conforme al contratto di vendita, in quanto oggetto del contratto sono prodotti alimentari. La garanzia non opera nel caso in cui i difetti denunciati derivino dalla errata conservazione, manipolazione o utilizzo o trasporto del prodotto da parte del consumatore o in caso di mancato rispetto delle istruzioni fornite dal produttore dell’alimento presenti sulla etichetta del prodotto. Parimenti, la garanzia non opera tutte le volte in cui il difetto è riconducibile alla condotta colpevole o dolosa del consumatore o dipende da altre cause non riferibili alla produzione e trasporto del prodotto fino al domicilio del consumatore.

Nel caso in cui l’acquirente riscontri difetti di conformità dovrà denunciare il danno, entro 2 mesi dalla data di scoperta del difetto, inviando una lettera raccomandata a/r ad Probios S.p.A., via degli Olmi 13-15, 50041 Calenzano (FI). L’acquirente dovrà specificare oltre al motivo della denuncia anche il numero d’ordine dell’acquisto e la documentazione fiscale.

In caso di difetto di conformità, debitamente denunciato entro i termini previsti, l’acquirente avrà diritto alla sostituzione del prodotto entro un congruo termine a meno che il rimedio stesso non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso o in via secondaria avrà diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Un difetto di conformità di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del contratto.

Probios S.p.A. si riserva di verificare l’esistenza del difetto di conformità e. si riserva di comunicare all’acquirente se provvederà al ritiro del prodotto difettoso presso il domicilio dell’acquirente.

Probios S.p.A non potrà mai, in alcuno caso, essere gravata di oneri derivanti da eventuali ritardi nella consegna del prodotto sostituito o dalla restituzione del prezzo. In ogni caso, salvi casi eccezionali, la sostituzione sarà effettuata entro 60 giorni dalla consegna del prodotto difettoso ad Probios S.p.A. In caso contrario, l’acquirente potrà esperire uno dei rimedi alternativi previsti dalla legge (risoluzione del contratto o riduzione del prezzo pagato tenuto conto dell’eventuale uso del bene).

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